Lorsque vous commandez quelque chose chez luvanaa, le délai de livraison est légèrement différent de celui auquel vous êtes habitué. Parce que nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous pouvons économiser énormément sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de fixer les prix de nos produits de manière très compétitive. Le délai de livraison moyen est de 1 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)

En raison de l'énorme intérêt pour nos produits, votre produit peut arriver un peu plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension. Si ce délai est passé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@luvanaa.com. Nous examinerons ensuite ce qui ne va pas avec votre colis.

Pour retourner un article, contactez simplement notre service client à info@luvanaa.com.

Veuillez inclure dans votre e-mail votre nom, le numéro de commande (par exemple : #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.

Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Veuillez noter : en cas de retour accepté, 25 % du montant de l’achat sera retenu à titre de frais de traitement et de gestion.

Malheureusement, les retours vers nous sont à vos frais. Les frais dépendront donc du transporteur. Veuillez consulter le site Web du transporteur concerné avec lequel vous souhaitez expédier pour plus d'informations sur les prix.

Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai de retour commence à courir le jour où vous recevez l'article. Toutefois, le retour est soumis à des conditions. Vous ne pouvez retourner l’article que si :

● Le délai de retour n’est pas encore expiré ;

● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;

● Le produit n'a pas encore été utilisé.

Nous acceptons les paiements via iDeal, Bancontact, carte de crédit et Klarna. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement a été accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour examiner toutes les options possibles. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sûres.

Ce n'est pas l'intention, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre e-mail à info@luvanaa.com.

Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ?

Envoyez-nous un e-mail dès que possible à l’adresse info@luvanaa.com.

Veuillez y indiquer votre nom, le numéro de commande (par exemple : #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande.